Der kan være mange årsager til at dit fibernet ikke virker. Nogen oplever periodiske forstyrrelser, når de går på nettet, mens andre slet ikke kan få forbindelse til den trådløse router. I denne guide finder du de hyppigste grunde til at fibernettet ikke virker, samt løsninger dertil.
1. Fiberboks/router virker ikke
For at dit fibernet virker, skal både fiberboks og router fungere og være tilsluttet korrekt. Det er nemlig disse, der sørger for at internetforbindelsen kommer ind i dit hjem og fordeles til dine computere, smartphones, TV, osv.
Fiberboksen skal først og fremmest være tilsluttet en stikkontakt, og statuslampen skal gerne lyse grønt. Kig i den tilhørende brugsanvisning til fiberboksen eller kontakt din udbyder, hvis du er i tvivl. Fiberboksen findes dér, hvor den fiberoptiske ledning er lagt ind i din bolig – typisk i et teknikskab eller nede langs soklen, hvor der er kortest afstand til skellet.
Routeren har typisk et billede af en globus eller bare teksten “Internet”, hvortil en statuslampe skal lyse grønt. Gør den ikke det, er det tegn på at routeren forårsager problemerne med dit fibernet. Det kan også være, at du slet ikke har aktiveret eller tændt for routerens trådløse netværk. Det kan på nogle routere slås fra med en knap – tjek at dette ikke er tilfældet på din router.
2. Fejl i etableringen af fibernet
Hvis fibernettet er nyetableret, kan problemerne også skyldes en fejl i den lokale infrastruktur. Er der meget byggeri i området, kan det også ske at kabler graves over. Fiberoptiske kabler er nemlig sjældent gravet langt ned i jorden, og det kan være svært at holde styr på de mange kabler, når der skal graves et vist antal meter med stramme deadlines.
Oftest er fiberselskaberne opmærksomme på disse problemer i løbet af kort tid, men der kan gå en halv til en hel dag før fibernettet virker igen.
3. Tilsluttet forkert netværk
Problemer med fiberforbindelsen kan også skyldes, at din computer eller dit TV er sluttet et forkert netværk. Det kan især ske, hvis du bor tæt på offentlige/åbne netværk, som automatisk vælges fremfor dit fibernet.
Tjek derfor på din computer, dit TV eller smartphone, om du er tilkoblet det korrekte trådløse netværk, hvis du synes at fibernettet pludselig er blevet langsomt eller dårligt.
De fleste computere, TV eller smartphones har en funktion, der gør det muligt at “glemme” et bestemt trådløst netværk, så du undgår at der oprettes forbindelse dertil i fremtiden.
4. Kabler ikke tilsluttet korrekt
Hvis dit nye fibernet ikke virker, kan det også skyldes kabler, som er tilsluttet de forkerte indgange. Der trækkes nemlig en del forskellige kabler, når du får fibernet, så fiberboks og router kobles sammen og giver dig internetforbindelse.
Gå installationerne igennem og tjek med egne øjne, om alle kabler er ført til og fra de korrekte ind- og udgange. Her kan det være nødvendigt at konsultere brugsanvisningen eller kontakte din internetudbyder, så du er sikker på at alting er tilsluttet korrekt.
5. Driftsforstyrrelser hos din udbyder
Slutteligt kan problemer med fibernettet også skyldes driftforstyrrelser hos din udbyder. Det kan forårsage problemer i et afgrænset lokalområde, hvor alle kunder pludselig mister forbindelsen til internettet.
For at undersøge dette, skal du have en smartphone med adgang til 4G/5G, så du kan bruge dennes internetforbindelse. Tjek derefter driftstatus hos din internetudbyder – du finder det oftest på en underside, men ellers kan du også finde en liste herunder:
Her kan du tjekke driftsforstyrrelser i dit område
Hvornår skal man klage til sin udbyder?
Du bør klage til din udbyder, hvis du oplever gentagne problemer med dit fibernet, og problemerne ikke er selvforskyldte. Der kan meget vel være tale om dårlige eller mangelfulde installationer i dit lokalområde, som udbyderen og fiberselskabet bør kigge nærmere på, især hvis du ofte har problemer med hastighed eller forbindelse.
En klage til udbyderen bør formuleres på skrift, så du evt. kan dokumentere klageforløbet på et senere tidspunkt. Så er det også lettere for dig at huske datoer og kigge tilbage på forløbet, hvis det bliver nødvendigt i fremtiden.
Overvej at skifte udbyder
Det er heldigvis kun aktuelt i sjældne tilfælde, men indimellem kan det være nødvendigt at skifte udbyder, hvis problemerne med fibernettet fortsætter i urimeligt lang tid. I den forbindelse bør du overveje andre typer af internetforbindelser, eksempelvis 5G internet eller coax internet, da fibernettet jo er det samme, uanset hvilken udbyder du vælger på din adresse.
I oversigten over internetudbydere kan du finde de største danske udbydere, som leverer internetforbindelser i hele landet. Dermed kan du nemt og hurtigt finde et alternativ til dit fiberbredbånd, og forhåbentligt skifte til en mere stabil internetforbindelse.
